Michael Page

Zendesk Analyst

📍 Location

Bogotá, Bogota

⏰ Job Type

Permanente

📅 Posted

June 03, 2026

Job Description

Descripción
Liderar sesiones de levantamiento de requerimientos con stakeholders
Traducir necesidades de negocio en diseños funcionales y workflows
Configurar Zendesk (triggers, macros, views, automatizaciones)
Diseñar flujos de interacción para agentes y clientes
Identificar oportunidades de automatización en el ciclo de servicio
Apoyar configuración de reporting y analytics (Zendesk Explore)
Documentar soluciones y especificaciones funcionales
Coordinar y soportar procesos de User Acceptance Testing (UAT)
Utilizar herramientas de AI para documentar, analizar y optimizar procesos
Promover el uso de capacidades AI en Zendesk (bots, automation, agent assist)
Perfil buscado (h/m)
Ingles B2 o superior
3-5 años de experiencia como Business Analyst o consultor funcional en CX / CRM
Experiencia práctica con Zendesk (Support, Guide, Explore)
Ente...
        

Ready to Apply?

Take the next step in your career journey with Michael Page

Apply Now