Zemsania
Utilities Retail & Customer Service (Accenture -Proyecto Brasil)
Job Description
Requisitos y funciones
Competências Transversais (Perfil Sênior)
- Forte domínio de processos de negócio do setor Utilities (energia)
- Atuação em projetos de implantação, roll‑out e AMS
- Elaboração de AS‑IS / TO‑BE, especificações funcionais e apoio a testes
- Condução de testes unitários, integrados e UAT
- Capacidade de análise de incidentes complexos e causa raiz
- Comunicação clara com áreas de negócio e TI
- Liderança técnica e mentoria de consultores menos experientes
Conhecimentos Funcionais Essenciais
- Gestão de contas contratuais (Contract Accounts)
- Processos de Arrecadação e Cobrança para Utilities
- Cobrança, dunning, juros, multas e encargos
- Arrecadação e conciliação (bancos, PIX, débito automático)
- Gestão de inadimplência, parcelamentos e renegociações
- Processos de Write‑off, reversões e estornos financeiros