Job Description
JOB DESCRIPTION
Vice-Presidência: VP ENGENHARIA E SERVICOS AO CLIENTE
Local de Trabalho: Curitiba PR - Vila Hauer
Diretoria: Operações de Redes
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Realizar triagem e diagnóstico técnico dos produtos de Dados B2B Avançado, analisando incidentes e identificando causas raiz com agilidade e assertividade;Atuar no atendimento a clientes B2B, conduzindo interações para entendimento detalhado das falhas reportadas e promovendo resolução no primeiro contato sempre que possível (First Call Resolution);Gerenciar a triagem de reclamações técnicas e solicitações de reparo, garantindo o correto enquadramento e direcionamento dos tickets conforme os fluxos e processos estabelecidos na esteira de reparo;Efetuar o despacho de tickets de falha para equipes de campo, assegurando priorização adequada, qualidade das informações e cumprimento dos SLAs definidos;Identificar, analis...