Técnico de Suporte Jr - Suzano/SP

Responsabilidades e atribuições

• Atender e registrar os chamado de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento.
• Categorizar e priorizar os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimento.
• Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços contratados pelo cliente.
• Solucionar os chamados por telefone e/ou controle remoto, resolvendo as dúvidas sobre infraestrutura e sua utilização.
• Solucionar incidentes de acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares.
• Registrar e encaminhar chamados relativos à telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, quebra de equipamentos, recuperação de dados e chamados que necessitem de atendimento local.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

• Graduação em TI, cursando ou concluído.

Informa...