Technicien support/Technicienne support - Eudonet Canada Inc (Montreal)

Votre rôle au quotidien

• Gestion proactive: traitement des demandes via téléphone et extranet, qualification et enregistrement dans la base de données.
• Résolution & Conseil: apporter des solutions adaptées ou coordonner avec nos experts internes (Chefs de projet, équipes techniques).
• Qualité des données: garantir l’intégrité et la fiabilité des informations clients.
• Évolution continue: documentation des solutions (base de connaissances), suivi des indicateurs de performance (KPI) et participation à l’amélioration de nos processus.

Le profil recherché (Vous)

• Bilinguisme indispensable: excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral (clientèle bilingue).
• Expérience: une première expérience concluante en service client ou support technique.
• Compétences techniques: à l’aise avec les outils CRM et les logiciels de ticketing/gestion d’incidents.
• Savoir‑être: orient...