Technical Support Manager LATAM

Sobre nosso cliente

Empresa multinacional do setor de veículos pesados

Responsabilidades

• Gestão da operação de assistência técnica LATAM
• Liderar times no Brasil e na Argentina, garantindo consistência de atuação em diferentes contextos culturais e operacionais
• Gestão de indicadores operacionais
• Assegurar cumprimento de KPIs críticos de atendimento e resolução, incluindo tempos de resposta e qualidade de solução, com alto nível de exigência (exemplo: resposta em até poucas horas e resolução em ciclos curtos, com mínima reabertura de casos)
• Atuação em problemas técnicos complexos
• Suportar e liderar análises de campo em temas críticos, incluindo falhas severas e temas sensíveis ligados à segurança e qualidade do produto
• Interface com clientes e concessionários
• Atuar diretamente em negociações técnicas, muitas vezes em cenários de pressão e conflito, garantindo solução sem comprome...