Tech_Analista de soporte (Bogotá)

Buscamos un Técnico de Nivel 1 entusiasta y proactivo para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición es fundamental para brindar asistencia a los clientes y diferentes grupos técnicos y garantizar la resolución productivo de problemas técnicos.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico a través de teléfono y correo electrónico, atendiendo consultas y problemas de los usuarios y otros grupos técnicos.
• Crear y gestionar tickets de soporte, asegurando que se registren todos los detalles relevantes.
• Clasificar, asignar y priorizar tickets según la urgencia y el tipo de problema.
• Supervisar sistemas y aplicaciones en las diferentes herramientas de monitorización para detectar problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios.
• Reportar incidentes y colaborar con otros equipos para la resolución de problemas.
• Diagnosticar y resolver tareas de nivel básico.
• Proporcionar soluciones temp...