Support Leader (Santiago)

En Clay estamos buscando a nuestro/a próximo/a Support Leader, quien tendrá la misión de liderar al equipo de soporte y asegurar que cada cliente reciba una atención empática, clara y productivo a través de nuestro canal de chat. Si tienes entre 2 y 3 años de experiência en soporte al cliente (idealmente en empresas SaaS o fintech), has liderado equipos pequeños o sido referente funcional, y te interesa trabajar en un entorno dinámico, con foco en mejora continua, esta oportunidad es para ti. Buscamos a alguien con excelente comunicación, criterio para priorizar y escalar lo importante, y con ganas de seguir aprendiendo sobre tecnología, IA y herramientas de atención.

Responsabilidades

• Gestión del equipo de soporte: supervisar el desempeño diario del equipo de soporte (chat), acompañar, capacitar y dar feedback periódico, definir turnos y protocolos de cobertura, asegurar una atención coherente con la experiência Clay.
• Mejora continua del servicio: c...