[Suporte] Analista de Suporte Técnico Sênior - RM

Descrição

Prestar serviços de sustentação aos nossos clientes, provendo soluções com empatia e pro atividade segundo nossa metodologia de processos. Garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atividades de alta complexidade em quaisquer etapas da prestação do serviço de Suporte;
• Conduzir tecnicamente os serviços de sustentação. Garantir a viabilidade técnica da solução e identificar os riscos durante a execução do serviço;
• Conduzir tecnicamente os atendimentos em que atua, garantindo a viabilidade técnica da solução e identificando os riscos durante a execução do serviço;
• Multiplicar o conhecimento técnico necessário para os demais Assistentes/Técnicos e Analistas da equipe em reuniões, treinamentos, capacitações e outros;
• Analisar e identificar problemas (tickets, projeto, produto, processo, capacitação etc.) de maior complexidade e direcio...