Supervisor de Pós Vendas (Sac) - Porto Alegre - RS

Sobre a Empresa

Divulga Vagas

Localização: Porto Alegre-RS

Detalhes da Vaga

Área de Atuação: Vendas

Principais Responsabilidades

• Relatar falhas do processo de trabalho;
• Administrar conflitos entre colaboradores e clientes;
• Definir rotinas de trabalho;
• Definir técnicas de abordagem de clientes;
• Monitorar atendimento telefônico e via correio eletrônico;
• Gerenciar projetos de melhoria no pós-vendas;
• Informar clientes sobre providências solicitadas;
• Realizar contatos periódicos com clientes e não clientes;
• Propor novos produtos aos clientes;
• Realizar auditoria nos fluxos de processo, dos chats, tickets respondidos e nos telefones (foco nas métricas e TMA,TME,LIGACAO PERDIDA) para manter garantido o controle da qualidade;
• Realizar as negociações com o cliente dentro do seu limite de atuação (condições e prazos);
• Defin...