Supervisor de Operaciones Campaña ATC Entel

Resumen

NETCALL PERU, se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Operaciones para la Campaña ATC Entel, para nuestro rubro de Call Center.

Funciones

• Liderar, motivar y desarrollar equipos de asesores asegurando el cumplimiento de KPIs operativos y de calidad.
• Monitorear desempeño individual y grupal, implementando planes de acción y coaching estructurado.
• Gestionar indicadores como TMO, NDS, FCR, CSAT, NPS, retención, cross-selling y transferencias.
• Asegurar la correcta cobertura operativa según la planificación (RQ vs. real).
• Gestionar contingencias operativas (sobretráfico, incidencias masivas, picos por facturación, etc.).
• Coordinar con Planeamiento ajustes de dotación, horarios y movimientos operativos.
• Analizar indicadores operativos y generar reportes de desempeño.
• Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas orientadas a resultados.
• Dar visibilidad oportun...