Supervisor de atendimento (10)

Candidate-se rapidamente pelo email:
Requisitos e qualificações:

• Supervisionar e acompanhar as atividades de atendimento ao público, assegurando a qualidade do serviço;
• Elaborar escalas de trabalho, remanejamento e treinamento da equipe;
• Gerir conflitos entre atendentes e cidadãos, promovendo um ambiente de trabalho harmônico;
• Identificar necessidades de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores;
• Realizar feedbacks e acompanhamento de desempenho;
• Controlar e analisar indicadores de desempenho e qualidade do atendimento;
• Elaborar e analisar relatórios gerenciais e operacionais, propondo melhorias;
• Aplicar metodologias para medição de performance e sugerir ajustes nos processos e dimensionamento de equipe;
• Garantir o cumprimento das normas internas e procedimentos de atendimento;
• Supervisionar recepção, triagem de documentos e atendimento nos guichês;
• Monitorar o processo de emissã...