Progesys
Supervisor Call Center Providencia
Job Description
Supervisor Call Center
En Progesys, empresa especialista en Reclutamiento de Personal, buscamos integrar a un Supervisor Call Center para cliente dedicado al rubro de mutualidades.
Principales Funciones
Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de call center para asegurar que se cumplan los objetivos asociados a los KPI´s establecidos.
Seleccionar y entrenar a los miembros del equipo para desarrollar y mejorar sus habilidades asociadas a los productos y calidad de atención.
Analizar datos de productividad para identificar oportunidades de mejora.
Desarrollar y ejecutar planes estratégicos para aumentar la eficiencia y la eficacia del equipo de call center.
Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente fluida y sin fricciones.
Controlar indicadores de asistencia y puntualidad de ejecutivos a cargo.
Velar por el clima laboral y organizacional.
Experiencia en supervisión de personas en versión de telet...
En Progesys, empresa especialista en Reclutamiento de Personal, buscamos integrar a un Supervisor Call Center para cliente dedicado al rubro de mutualidades.
Principales Funciones
Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de call center para asegurar que se cumplan los objetivos asociados a los KPI´s establecidos.
Seleccionar y entrenar a los miembros del equipo para desarrollar y mejorar sus habilidades asociadas a los productos y calidad de atención.
Analizar datos de productividad para identificar oportunidades de mejora.
Desarrollar y ejecutar planes estratégicos para aumentar la eficiencia y la eficacia del equipo de call center.
Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente fluida y sin fricciones.
Controlar indicadores de asistencia y puntualidad de ejecutivos a cargo.
Velar por el clima laboral y organizacional.
Experiencia en supervisión de personas en versión de telet...