Soporte Técnico Help Desk

**Vacante para la empresa Reclutamiento en TI en Bosques De Las Lomas -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:**Responsabilidades**:- Brindar soporte técnico de primer nível a usuarios globales, resolviendo y dando seguimiento a tickets según prioridades y procedimientos establecidos.
- Asistir a los usuarios con problemas técnicos relacionados con hardware, software, líneas de comunicación, y problemas de acceso y contraseñas.
- Escalar adecuadamente los problemas que no puedan ser resueltos en el primer contacto al equipo correspondiente y dar seguimiento hasta su solución.
- Generar y mantener una base de conocimiento actualizada con soluciones a problemas recurrentes para facilitar la autoayuda de los usuarios.
- Crear e implementar indicadores de desempeño utilizando herramientas como Power BI para mejorar la visibilidad y control de la gestión de tickets.
- Proveer un servicio de calidad superando las expectativas de los clientes, manteniendo una comunicación c...