Service Desk Specialist (ServiceNow Platform)

Pessoa Especialista em Service Desk – ServiceNow Platform Manager

Na EY, você atuará na área de Financial Services (FSO), apoiando clientes do segmento financeiro (Mercado de Capitais, Bancos, Seguros e Gestão de Ativos) em uma única linha de serviço que integra auditoria, consultoria e tecnologia.

Responsabilidades

• Fornecer suporte de primeiro e segundo nível para questões relacionadas a ITSM.
• Gerenciar e operar funções do Service Desk, incluindo incidentes, solicitações e gestão de problemas.
• Suportar ambientes de End User Computing (EUC), abrangendo hardware, software e periféricos.
• Administrar e manter a plataforma ServiceNow e o Configuration Management Database (CMDB).
• Realizar suporte presencial para resolução de problemas dos usuários quando necessário.
• Colaborar com equipes de TI para garantir resolução ágil de incidentes e solicitações de serviço.
• Documentar atividades de supor...