Responsable Support Applicatif

Poste

Sous la responsabilité du Directeur Général Adjoint, vous prenez la responsabilité du support applicatif et encadrez une équipe composée de 3 techniciens et 1 team lead.

Vous intervenez dans un contexte de forte croissance avec un volume de tickets compris entre 50 et 100 par jour. Votre rôle est central pour garantir la qualité de service, structurer les processus et accompagner la montée en compétence de l’équipe.

Vous êtes à la fois garant de la performance du support et interlocuteur clé dans la gestion des situations critiques.

Tâches principales :
- Superviser et organiser le traitement des tickets (analyse, priorisation, affectation, suivi)
- Intervenir en support N2/N3 sur les cas complexes et situations de crise
- Manager et accompagner l’équipe (montée en compétences, formation des nouveaux arrivants)
- Structurer et améliorer les processus support (SLA, méthodes, outils)
- Mettre en place et maintenir la...