PESSOA LIDER SALA DE MATRICULA - ESTÁCIO INTERLAGOS

Responsável por liderar e coordenar a equipe de atendentes/consultores de matrícula na Estácio, assegurando a correta execução dos processos, engajamento da equipe, e atingimento das metas de conversão, captação e retenção de alunos.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar, orientar e acompanhar a equipe de atendentes/consultores de matrícula;
• Organizar escalas de trabalho, pausas e cobertura em períodos de pico;
• Promover treinamentos, reciclagens e alinhamentos sobre produtos, processos e políticas institucionais;
• Acompanhar desempenho individual e coletivo, fornecendo feedbacks contínuos;
• Atuar no engajamento, clima e motivação da equipe;
• Garantir a correta execução dos processos de matrícula;
• Acompanhar metas de conversão, captação e retenção de alunos;
• Analisar indicadores (matrículas realizadas, perdas, conversão, atendimentos);
• Propor ações para melhoria de resultados e r...