Pessoa Analista de Relacionamento e Atendimento ao Cliente JR

Responsabilidades e atribuições

• Planejar, executar, coordenar e monitorar os processos de Patrimonio de afetação , vistoria, entrega de chaves, gestão de sindicos e administradoras , assegurando o cumprimento dos prazos, padrões de qualidade e metas estabelecidas;
• Atuar na gestão de situações sensíveis com clientes , propondo soluções com agilidade e alinhamento institucional;
• Garantir o atendimento personalizado em momentos-chave da jornada do cliente , assegurando a melhor experiência possível nas fases de pós-venda;
• Consolidar, analisar e apresentar relatórios gerenciais e estratégicos com indicadores operacionais e de performance (ex: SLAs, taxas de conversão, NPS, produtividade, backlog);
• Acompanhar diariamente os principais indicadores da área de relacionamento e gestão de entregas , propondo ações corretivas e preventivas para garantir os resultados esperados;
• Atuar...