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Operador Mesa de Ayuda (Tlalpan)
Job Description
Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Tlalpan, Ciudad de México
En ADS, Significativo Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información, ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo!
Nombre del Puesto: Operador Mesa de Ayuda
Horario: lunes a viernes 09:00 a 06:00pm
Responsabilidades y/o actividades
- Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios telefónicamente, por correo o a través de herramientas tecnológicas de mesa de servicio, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio establecidos por el cliente.
- Monitorear las incidencias/requerimientos en la herramienta tecnológica de mesa de ayuda al proyecto, con el objeto de gestionar en tiempo y forma la asignación de un ingeniero de campo y soporte remoto para la recuperación del servicio dentro de los niveles de servicio.
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