Groupe MUST SOCIÉTÉ
Must Société: Directeur Clientèle Expérience
Job Description
Faites progresser le service client en tant que Directeur.trice de l'expérience client chez Must Société à Laval. Ce poste stratégique centré sur la satisfaction client nécessite une forte expertise en gestion d'équipe.
En collaborant avec divers départements, vous moderniserez les opérations dans un cadre de commerce de détail omnicanal. Vous serez responsable de l'équipe et du développement de standards d'excellence, garantissant une expérience cohérente pour les clients à travers le Québec, notamment à Montréal et Toronto.
Key Responsibilities:
• Coordonnateur des équipes de service à la clientèle
• Optimiser le parcours client post-livraison
• Assurer la qualité avec des indicateurs de performance
• Résoudre les plaintes des clients B2C haut de gamme
• Mettre en œuvre des outils technologiques pour améliorer le service
Requirements:
• Diplôme en administration ou management
• 12 ans d'expérience en service client requis
• 7 à 10 ans en gestion d'équ...
En collaborant avec divers départements, vous moderniserez les opérations dans un cadre de commerce de détail omnicanal. Vous serez responsable de l'équipe et du développement de standards d'excellence, garantissant une expérience cohérente pour les clients à travers le Québec, notamment à Montréal et Toronto.
Key Responsibilities:
• Coordonnateur des équipes de service à la clientèle
• Optimiser le parcours client post-livraison
• Assurer la qualité avec des indicateurs de performance
• Résoudre les plaintes des clients B2C haut de gamme
• Mettre en œuvre des outils technologiques pour améliorer le service
Requirements:
• Diplôme en administration ou management
• 12 ans d'expérience en service client requis
• 7 à 10 ans en gestion d'équ...