Líder Mesa de Ayuda (M)

Buscamos un Líder de Mesa de Ayuda que coordine la operación del servicio de soporte técnico, asegurando eficiencia, calidad y cumplimiento de niveles de servicio.

Responsabilidades

• Supervisar al equipo de mesa de ayuda y soporte.
• Definir y hacer seguimiento a indicadores de servicio (SLA).
• Gestionar incidentes críticos.
• Implementar mejoras en los procesos de soporte.

Requisitos

• Profesional.
• Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico y liderazgo de equipos.
• Conocimiento en ITIL (deseable).
• Habilidades de liderazgo y comunicación.