LIDER DE SERVICIO AL CLIENTE SOACHA

Resumen del puesto

Importante empresa ubicada en Soacha requiere líder de servicio al cliente. Esta persona liderará la estrategia de servicio al cliente mediante la planeación y control de los canales de atención (inbound, outbound, WhatsApp y web), garantizando una respuesta satisfactoria al usuario. También será responsable de optimizar la operación a través del diseño de mallas de turnos basadas en la demanda, motivar al equipo y supervisar el cumplimiento de los indicadores de gestión (KPIs) para asegurar la eficiencia del área.

Responsabilidades

• Liderar la estrategia de servicio al cliente.
• Planear y controlar los canales de atención (inbound, outbound, WhatsApp y web).
• Garantizar respuesta satisfactoria al usuario.
• Optimizar operación mediante diseño de mallas de turnos basadas en la demanda.
• Motivar al equipo.
• Supervisar cumplimiento de indicadores de gestión (KPIs).

Requisitos