L1 Soporte Movilidad

**Objetivo del puesto**:
Garantizar que el nível de servicio sea excelente en todos los níveles operativos e identificar áreas de oportunidad comercial.
**Experiência Requerida**:
- Soporte técnico - 2 años.
- Experiência en soporte técnico vía telefónica o en sitio sobre tecnologías móviles MDM, EMM y/o UEM.
- Resolución de problemas con clientes
- 2 años.
- Seguimiento de incidentes.
- Manejo de tickets.
- Preventa - deseable.
**Educación**:
- Ingeniería en Sistemas Computacionales, Sistemas Computacionales Móviles, Telecomunicaciones, Informática.
- Licenciatura Ciencias de la Informática o carreras afínes.
**Competencias Técnicas**:
- SLA (indicadores para medir servicio).
- Conocimiento Outlook, Google, Excel.
- Sistema de administración de tickets (Zoho Desk, Zendesk, Service Now, etc.).
- Conocimiento Workspace one, Horizon, Carbon Black, SOTI Mobile Enrollment, VMWare, Samsung Knox, MobileIron Cloud, MobileIron Core, Blackberry...