カスタマーサポートスペシャリスト（Customer Support Specialist）

企業概要

当社のCustomer Care部門は、日本市場における営業活動と顧客対応を支えるオペレーション組織です。

顧客対応、受発注管理、営業支援などの機能を担い、業務プロセスの最適化やデータ管理を通じて、セールス組織全体の生産性向上とビジネス成長を支えています。

本ポジションはCustomer Care部門内のCustomer Supportチームに所属し、カスタマーサポート（コールセンター機能を含む）、アドミニストレーション、ナレッジセンター、受発注管理、セールスサポートなどの機能で構成されており、顧客対応と営業オペレーションの両面からビジネスを支えています。

現在はグローバル組織との連携を進めながら、業務プロセスやシステムの高度化を通じて、より効率的で付加価値の高い営業支援体制の構築を進めています。

求人内容

**主な業務**

業務改善・オペレーション最適化

+ 業務プロセスの可視化と改善施策の推進
+ 問い合わせ分析や業務データを活用した業務効率化

ERP導入プロジェクトへの参画

+ 新ERPシステム導入に伴う業務要件整理
+ 業務プロセス設計・オペレーション構築の支援

カスタマーサポート・営業支援業務

+ 修理受付・手配、各種ドキュメント作成などの営業内勤業務
+ 電話・Web問い合わせ対応およびFAQ管理
+ 販売代理店・社内向け製品トレーニングの企画・実施

使用ツール

Outlook / Excel / Word / PowerPoint / PowerPlatform / Salesforce

資格

**必須経験**

+ 大学卒
+ 日本語力：ビジネスレベル以上
+ 英語力：（会話力/読解力/作文力）初級。
+ 専門スキル：CRM（Salesforce等）の使用経験および運用経験
+ システムを活用したデータ分析

その他の情報

**今後のキャリア**