Jefe De Experiencia De Clientes Santiago

Overview

En Polpaico buscamos personas para el cargo de Jefe de Experiência de Cliente, cuyo objetivo será Asegurar la experiencia de los clientes mediante el diseño y gestión de estrategias, modelos y procesos que garanticen el cumplimiento de los indicadores de satisfacción y lealtad.

Responsabilidades

• Generar metodologías y procesos de gestión y medición de satisfacción que aporten al negocio de Polpaico desde la experiencia del cliente.
• Diseñar la experiencia de cliente desde la interacción con el cliente (Customer Journey, Blue print y otras metodologías).
• Generar y presentar informes de indicadores de Calidad a partir de sistemas internos.
• Gestionar respuestas a clientes y protocolos de atención en caso de contingencias que tengan impacto en la calidad de servicio.
• Coordinar y gestionar activamente en Mesas de Mejora Continua, que apuntan a la disminución de Problemas, reclamos, reparos, entre otros.