It-Support First Level (M/W/D) Für Service Desk (Pt)

Sprachkenntnisse: Portugiesisch, Spanisch, EnglischVerantwortlichkeitenVerwalten von IT-Anfragen und Vorfällen, einschließlich der Identifizierung, Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung sowie Bereitstellung von Erstunterstützung gemäß vorgegebenen Verfahren, um die Servicequalität sicherzustellen.Unterstützen der Endnutzer durch Telefon- und Remote-Support-Tools.Analysieren von Problemen und Bereitstellen von Erstlösungen oder Workarounds für Anfragen und Vorfälle der Endnutzer.Erfassen von Anfragen und Vorfällen in einer standardisierten ITSM-Plattform.Sicherstellen der korrekten Kategorisierung und Priorisierung eingehender Anfragen.Weiterleiten von Tickets an andere Supportgruppen, wenn erforderlich, um die Lösung sicherzustellen.Durchführen von Serviceanfragen, wie zum Beispiel das Zurücksetzen von Passwörtern.Kommunizieren und Eskalieren von Problemen an funktionale oder hierarchische Stellen bei Bedarf.Dokumentieren der durchgeführten Arbeiten und kontinuierliches A...