Instructor de Capacitación Call Center

Instructor(a) de Capacitación Call Center (ATC) – Campeche

Ubicación: Campeche
Modalidad: Presencial
Horario: Disponibilidad para impartir capacitaciones de lunes a viernes y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.

Requisitos

• Licenciatura en Psicología, Pedagogía, Educación, Comunicación, Recursos Humanos o áreas afines.
• Experiencia mínima de 1 año como Instructor(a) o Capacitador(a) en Contact Center.
• Experiencia en diseño instruccional y elaboración de materiales de capacitación.
• Facilidad para impartir cursos y manejar grupos.
• Manejo de herramientas digitales de capacitación.

Principales responsabilidades

• Desarrollar programas de formación personalizados basados en necesidades reales del equipo y orientados a la mejora de KPI’s.
• Facilitar capacitaciones teórico-prácticas en temas como: manejo de emociones, liderazgo, comunicación efectiva, empatía, escucha activa, sentido de u...