Incident Management Semi Senior - 2803

Incident Management Semi Senior | Híbrido CDMX (Polanco) - 2803

Buscamos un perfil híbrido que combine habilidades de gestión y seguimiento de incidencias con conocimientos de desarrollo de software.

La persona será responsable de coordinar y dar seguimiento a los tickets e incidencias de la plataforma actual, asegurando su correcta priorización, escalación y resolución. Paralelamente, participará en el desarrollo de una nueva plataforma SaaS que se encuentra en construcción y reportará directamente al Product Owner del proyecto.

Distribución aproximada de actividades:

• 60% Gestión y seguimiento de incidencias.
• 40% Desarrollo de software.

Responsabilidades:

Gestión de incidencias

• Dar seguimiento a tickets e incidencias desde su apertura hasta su cierre.
• Priorizar y escalar incidencias de acuerdo con su impacto y urgencia.
• Monitorear y reportar el cumplimi...