Head of Customer Lifecycle & AI-Driven Adoption
Job Description
Head of Customer Lifecycle & AI-Driven Adoption
Líder de Ciclo de Vida del Cliente y Adopción IA-Nativa
En Persat estamos sumando un perfil de liderazgo para tomar el control end-to-end del ciclo de vida del cliente: desde la activación inicial, pasando por la adopción del producto y los Agentes IA, hasta la ultrafidelización y la expansión hacia PIA Premium y módulos evolucionados.
Por qué existe este rol
El área hoy ya tiene un stack operativo maduro: dashboards de cartera vivos, sistema de health score, daily briefings del equipo construidos sobre múltiples fuentes, scoring mensual de cada ejecutivo con evidencia trazable, auditorías de churn enriquecidas con inteligencia de reuniones, y copilotos internos que el equipo usa para preparar llamadas. Ese sistema funciona...