Gestionnaire d'équipe au service à la clientèle

Gestionnaire d'équipe au service à la clientèle

Relevant du ou de la Responsable, relations avec la clientèle, la personne en poste est responsable de planifier et de coordonner le travail de l’équipe d’agents au service à la clientèle. Elle assure la gestion complète des horaires de travail. Elle est responsable de la performance quotidienne du service, ainsi que de la gestion et mobilisation de l’équipe du service à la clientèle. Elle effectue les suivis auprès du ou de la superviseur(e) concernant tous les volets sous sa responsabilité.

Qualifications

• Détenir un diplôme d’études collégiales dans un domaine connexe à l’emploi accompagné de trois (3) années d’expérience dans le domaine du service à la clientèle.
• Expérience en gestion de personnel.
• Expérience dans le service à la clientèle.
• Capacité à comprendre et à s’exprimer oralement en anglais (niveau avancé) pour desservir la clientèle anglophone.
• Cap...