Gestionnaire adjoint des opérations BPO

Intégrez un environnement BPO dynamique en tant que Gestionnaire adjoint des opérations à Montréal. Contribuez à la supervision des opérations tout en analysant les performances pour optimiser l'efficacité.
Ce poste recherche un professionnel proactif avec au moins 2 ans d'expérience en BPO ou centre d'appels. Vous devrez démontrer des compétences en gestion d’équipe, production de rapports, et travailler sous pression pour atteindre les objectifs. Le candidat idéal saura transformer des données opérationnelles en solutions concrètes pour le succès de l'équipe.
Key Responsibilities:
• Aider à la supervision des opérations du centre d’appels
• Gérer et motiver les équipes pour atteindre les cibles
• Préparer et présenter des rapports opérationnels réguliers
• Analyser les données et indicateurs clés pour identifier les opportunités
• Agir comme personne-ressource entre les agents et la direction
Requirements:
• Minimum de 2 ans d’expérience en BPO
• Expérie...