Confidencial
Gerente de Customer Service
Job Description
Estamos em busca de uma liderança estratégica para transformar nossa área de atendimento ao cliente em um verdadeiro motor de encantamento e fidelização! Se você tem paixão por gerar experiências memoráveis no pós-venda, vem com a gente!
Responsabilidades:
Liderar e desenvolver o time de atendimento ao cliente, garantindo excelência em todos os pontos de contato (telefone, e-mail, chat, redes sociais, etc);
Reestruturar e implementar processos de pós-venda voltados para fidelização e retenção de clientes;
Gerenciar KPIs de atendimento (NPS, CSAT, SLA, FCR, etc), promovendo melhorias contínuas;
Atuar como ponte entre o cliente e áreas internas (Logística, Comercial, Produto, Marketing), traduzindo feedbacks em ações;
Implantar e otimizar ferramentas de CRM e automação para escalar a operação;
Criar políticas e fluxos claros de atendimento, resolução de problemas e tratativas de crise;
Desenvolver estratégias de encantamento e relacionamento com o cli...
Responsabilidades:
Liderar e desenvolver o time de atendimento ao cliente, garantindo excelência em todos os pontos de contato (telefone, e-mail, chat, redes sociais, etc);
Reestruturar e implementar processos de pós-venda voltados para fidelização e retenção de clientes;
Gerenciar KPIs de atendimento (NPS, CSAT, SLA, FCR, etc), promovendo melhorias contínuas;
Atuar como ponte entre o cliente e áreas internas (Logística, Comercial, Produto, Marketing), traduzindo feedbacks em ações;
Implantar e otimizar ferramentas de CRM e automação para escalar a operação;
Criar políticas e fluxos claros de atendimento, resolução de problemas e tratativas de crise;
Desenvolver estratégias de encantamento e relacionamento com o cli...