Estagiário(a) de Suporte Técnico

Estamos em busca de um(a) Estagiário(a) de Suporte Técnico para atuar no atendimento técnico a múltiplos clientes, oferecendo suporte de primeiro nível e apoiando a operação dos ambientes de TI gerenciados.

O profissional fará parte de uma equipe técnica que trabalha com SLAs, chamados, documentação e boas práticas de suporte, em um ambiente dinâmico e com constante aprendizado.

Responsabilidades:

• Atender e acompanhar chamados de suporte técnico de clientes, conforme SLAs definidos;
• Auxiliar no diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e redes;
• Apoiar na instalação, configuração e manutenção de equipamentos de informática (computadores, impressoras e periféricos);
• Registrar atendimentos, procedimentos e soluções em sistema de chamados e base de conhecimento;
• Escalar incidentes para níveis superiores quando necessário, seguindo os processos definidos....