Percepta

Especialista en Aseguramiento de Calidad (Call Center) Mexico City, Mexico City

📍 Location

Mexico City, Federal District

⏰ Job Type

Full-time

📅 Posted

June 18, 2026

Job Description

En Percepta, buscamos un Especialista en Aseguramiento de Calidad enfocado en Call Center, responsable de monitorear, evaluar y mejorar la calidad de las interacciones entre agentes y clientes.
Este rol garantiza que las llamadas, chats y correos cumplan con estándares de servicio, experiencia del cliente y requerimientos del cliente.
Que es lo que harás
 Monitoreo de calidad
Evaluar llamadas, chats y correos electrónicos de agentes
Aplicar scorecards de calidad alineados a Customer Experience
Asegurar cumplimiento de KPIs (CSAT, QA score, compliance, etc.)
Detectar errores en procesos, comunicación o manejo de cliente
 Coaching a agentes
Brindar retroalimentación basada en auditorías
Realizar sesiones de coaching 1:1 con agentes de contact center
Identificar áreas de mejora en soft skills (comunicación, empatía, resolución)
Apoyar a s...
        

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