Especialista de Soporte Técnico Bilingüe (Monterrey)

Vacante para la empresa XCIEN en Monterrey, Nuevo León

Estamos buscando un Especialista en Soporte Tecnico Bilingüe

Funciones

• Atender las solicitudes y consultas de clientes en dos idiomas, inglés y español, de forma rápida y eficiente.
• Crear, registrar y clasificar los tickets o incidencias reportados por los clientes.
• Realizar seguimiento de los tickets abiertos para asegurar que sean resueltos en tiempo y forma en ambos idiomas.
• Brindar soluciones a problemas técnicos básicos en ambos idiomas, como problemas de conexión a internet, configuración de dispositivos, etc.
• Aclaración, activación y consulta de pagos Twin.

Conocimientos

• Redes LAN, WLAN.
• Radioenlaces de banda libre.
• Navegación lenta.
• Intermitencia del servicio.
• Diagnostico de fallas, sondeo y posibles alternativas a la falla de Red.
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