Especialista de Aplicações Sênior

Fornecer suporte técnico remoto do módulo do sistema Administrativo e financeiro, abrangendo o esclarecimento de dúvidas, testes de funcionalidade e gestão de chamados técnicos, a fim de garantir a disponibilidade dos recursos e a satisfação do usuário.

Principais atribuições:

• Prestar atendimento por meio de ferramentas de conexão remota como sistema ISL, Anydesk (ex.: telefone, chat, e tickets), analisando as solicitações e os orientando a melhor utilização das ferramentas relacionadas ao módulo Administrativo;
• Utilizar a base de conhecimento constantemente para auxílio na solução dos chamados técnicos, bem como para identificar informações faltantes ou passíveis de melhoria, criar estes conteúdos na base;
• Realizar análises técnicas (consultas de SQL), bem como testes a fim de simular eventuais erros do sistema e encaminhá-los à área de Produto para as tratativas;
• Elaborar fluxos e processos de maneira padronizada para o suporte e ...