Especialista Customer Voice (Santiago)

Especialista Customer Voice

Objetivo del cargo: Analizar y entender la voz del cliente, buscar y cruzar con distintas fuentes de información y llevar un control de los distintos KPIs para levantar oportunidades y proponer mejoras en los procesos internos de la compañía con el objetivo de mejorar la Experiência de nuestros clientes y con esto lograr mejorar el nivel de recomendación de los clientes (NPS) y aumentar su permanencia en WOM.

Principales funciones

• Medir cada uno de los indicadores de Experiência de cliente de la compañía: NPS, Value for money, problema rate, en cada uno de los segmentos, productos y canales de WOM.
• Hacer mediciones de distintos KPIs y correlacionarlos para generar reportes semanales de los distintos que expliquen las alzas o bajas del NPS.
• Analizar, entender y generar diagnósticos profundos, basados en la voz del cliente y contrastar con la realidad de otras fuentes de información (KPIs operacionales, con...