Encargada Servicio Al Cliente Hoteleria (Santiago)

Buscamos una Encargada de Servicio al Cliente con experiência en el rubro hotelero, orientado a la excelencia en la atención y con habilidades para liderar equipos. Será responsable de supervisar y optimizar la experiência del huésped, garantizando un servicio optimizado, cálido y de alta calidad.

Responsabilidades

• Gestionar y liderar el equipo de atención al cliente y recepción.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio y protocolos de hospitalidad.
• Resolver quejas y situaciones especiales de los huéspedes de manera efectiva.
• Implementar estrategias de fidelización y satisfacción del cliente.
• Coordinar con otros departamentos (reservas, housekeeping, alimentos y bebidas) para garantizar una experiência integral.
• Analizar indicadores de satisfacción y proponer mejoras en el servicio.
• Capacitar al equipo en atención al cliente y manejo de situaciones críticas.

Requisitos