Ejecutivo(a) Contact Center / Molitalia

Ejecutivo(a) Contact Center Molitalia Importante empresa de consumo masivo se encuentra en búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) Contact Center para integrarse al área de Experiencia y Satisfacción.

Principales funciones

• Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamos de clientes a través de canales telefónicos y digitales.
• Registrar y actualizar información en los sistemas definidos por la compañía.
• Clasificar requerimientos y gestionar tickets de atención según protocolos establecidos.
• Entregar soluciones dentro de su ámbito de responsabilidad o derivar casos cuando corresponda.
• Cumplir con los estándares de calidad, protocolos de atención y procedimientos internos.
• Realizar seguimiento a los casos gestionados.
• Contribuir al cumplimiento de indicadores de productividad, calidad y tiempos de respuesta.
• Participar activamente en capacitaciones y procesos de mejora continua.

Requisito...