Customer Support Specialist Portuguese

El objetivo principal de la posición será reclutar, capacitar y acompañar a nuevos panelistas (hogares participantes del estudio) , asegurando su correcta participación dentro del panel y una experiencia positiva durante su primer mes.

Principales responsabilidades

• Realizar el proceso de onboarding y capacitación inicial de los panelistas.
• Gestionar el reemplazo de participantes cuando haya bajas dentro del panel.
• Hacer seguimiento cercano al nivel de participación durante el primer mes.
• Contactar a los panelistas cuando el nivel de participación sea bajo y ayudarlos a resolver dudas o problemas.
• Comunicar la importancia de su participación activa en el estudio.
• Recoger feedback de los panelistas y reportarlo al Project Manager para la toma de decisiones.
• Mantener comunicación diaria con el Recruitment Project Manager.
• Atender consultas e inconvenientes de los panelistas durante s...