Customer Support Analyst I (Wfm)

Estamos buscando um Customer Support Analyst I (WFM) para fazer parte da estrutura de CX no Rei do Pitaco, em São Paulo.
Como Customer Support Analyst I (WFM) você será responsável por apoiar diretamente o time de liderança CX e áreas parceiras, tendo o senso de urgência e autogerenciamento para otimização das entregas inerentes ao dia a dia da área.
**O que você irá fazer**:
- Gerenciar força de trabalho e produtividade por canal de interações;
- Responsável pela construção, implantação e ajustes de escala de trabalho;
- Fornecer constantemente feedback loop ao time de Produtos e Tech;
- Criar estratégias de eficiência de trabalho, priorizando a qualidade;
- Identificar oportunidades de melhoria de engajamento do cliente;
- Usar de dados e métricas para determinar e impulsionar melhorias;
- Apoio ativo ao time de liderança;
- Criar e implantar plano de ação para clientes detratores;
- Analisar oportunidades através dos KPIs;
**O que você precisa ter...