Power Factors
Customer Solution Consultant, APM
Job Description
À PROPOS DU POSTE Ce poste fait partie de l'équipe Soutien client de Power Factors. Vous travaillerez quotidiennement dans l'outil de gestion des tickets, en prenant en charge et en résolvant des problèmes clients complexes — avec un niveau de profondeur technique et une approche consultative qui vont bien au‑delà du support traditionnel.
À titre de conseiller solutions clients, vous serez responsable d'analyser les demandes, d'investiguer et de résoudre les problèmes techniques liés à la plateforme Unity APM, et d'agir comme point d'escalade pour l'équipe mondiale de soutien pour les enjeux APM.
Vous travaillerez directement aux côtés des ingénieurs qui développent Unity APM au bureau de Montréal, ce qui vous donnera un accès privilégié aux expertises nécessaires pour résoudre les cas les plus complexes.
Ce qui distingue ce rôle du support traditionnel est votre approche : chaque interaction client est une occasion d'identifier la cause racine, et non seulem...
À titre de conseiller solutions clients, vous serez responsable d'analyser les demandes, d'investiguer et de résoudre les problèmes techniques liés à la plateforme Unity APM, et d'agir comme point d'escalade pour l'équipe mondiale de soutien pour les enjeux APM.
Vous travaillerez directement aux côtés des ingénieurs qui développent Unity APM au bureau de Montréal, ce qui vous donnera un accès privilégié aux expertises nécessaires pour résoudre les cas les plus complexes.
Ce qui distingue ce rôle du support traditionnel est votre approche : chaque interaction client est une occasion d'identifier la cause racine, et non seulem...