CRM Specialist

Job Description:

¡En dentsu estamos en búsqueda de un CRM Specialist!

Objetivo del Cargo

Diseñar, ejecutar y optimizar los journeys de comunicación con el cliente a través de canales digitales (email, push notifications y WhatsApp), garantizando mensajes relevantes en el momento correcto, con foco en la mejora continua de la experiencia digital y el rendimiento de cada canal.

Responsabilidades Principales

Gestión de Canales y Campañas

• Diseñar y ejecutar estrategias de comunicación omnicanal (email, push, WhatsApp)

• Crear y mantener journeys automatizados orientados a cada etapa del ciclo de vida del cliente
• Garantizar consistencia de tono, marca y mensaje en todos los canales

Optimización del Customer Journey

• Mapear y analizar el journey actual del cliente para identificar puntos de fricción

• Proponer e implementar mejoras en los flujos de c...