Costumer Care

En Ufinet Colombia (Cali) se requiere Costumer Care, responsable de Liderar la estrategia regional de atención al cliente, garantizando la excelencia operativa, la eficiencia en la gestión de incidencias y solicitudes, y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), coordinando y supervisando los equipos de Service Desk y Service Management.

REQUISITOS

• Educación : Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Administración de Empresas o carreras afines.
• Formación técnica deseable para el cargo : Especialización o posgrado en Gestión de Servicios, Experiencia del Cliente, Operaciones o afines. ITIL (mínimo Fundamentos; deseable versión 4 Managing Professional). Certificación en Customer Experience (CX) o Gestión de la Calidad del Servicio. Herramientas de gestión de servicios (ServiceNow, Remedy, OTRS, etc.). Conocimientos básicos de herramientas de automatización de procesos (RPA, IA en at...