Coordinador(a) de Contact Center

Estamos en la búsqueda de una persona con liderazgo, orientación al servicio, capacidad analítica y experiencia en la gestión de equipos de atención, que pueda supervisar, optimizar y asegurar la calidad de las gestiones realizadas por los agentes del Contact Center en los diferentes canales de comunicación. 

Objetivo del puesto:
Supervisar y fortalecer la calidad de la atención brindada por el Contact Center, garantizando una gestión eficaz y eficiente para clientes internos y externos de la Universidad Hispanoamericana. 

Requisitos:

Bachillerato universitario en Administración o carrera afín. 

Experiencia mínima de 2 años en puestos similares. 

Deseable experiencia en manejo de equipos de atención en Contact Center. 

Manejo de Office, Excel avanzado, Power BI y CRM. 

Conocimientos en servicio al cliente, manejo de quejas, negociación, redacción, ortografía ...