Coordinador De Experiencia De Compra Bucaramanga (Santander)

Misión del cargo

Garantizar la mejor experiencia de compra para nuestros clientes.

Funciones del cargo

• Ejecutar acciones tácticas proactivas y preventivas que lleven a mejorar la experiencia de los clientes, basadas en el análisis de los indicadores de Gestión de NPS, Satisfacción, Requerimientos y Posventa.
• Capacitar a los diferentes cargos de la tienda en los temas de experiencia de compra y brindar acompañamiento a los asesores de Experiencia de Compra y Posventa que se encuentran a su cargo.
• Generar señales oportunas a la Gerencia del Almacén y trabajar de forma continua en la minimización de quejas y reclamos.
• Liderar programas que movilizan cultura de servicio y ser apoyo en las reclamaciones complejas e interpuestas por clientes ante los entes regulatorios con el fin de garantizar respuesta oportuna, sustentada y de fondo a los requerimientos de los clientes.

Requisitos

ATENCIÓN AL CLIENTE.