Coordinador de Call Center para Cobranza Bancaria

Banco INVEX está en búsqueda de un Coordinador de Call Center para Cobranza Bancaria, responsable de liderar equipos, asegurar el cumplimiento de metas, optimizar estrategias de recuperación y gestionar la correcta segmentación de cartera y canales de contacto.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar al equipo de ejecutivos de cobranza
• Asegurar el cumplimiento de KPIs (promesas de pago, recuperación, productividad)
• Realizar la segmentación de cartera (mora temprana, tardía, castigada) para definir estrategias de gestión
• Definir y asegurar el uso adecuado de los canales de contacto (llamadas, SMS, WhatsApp, correo electrónico, etc.) según el tipo de cartera
• Monitorear llamadas y brindar retroalimentación constanteImplementar estrategias de cobranza efectivas por segmento
• Generar reportes de resultados y métricas
• Capacitar y desarrollar al equipo de trabajo
• Gestionar incidencias operativas