Coordenador(a) de Operações Digitais

Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
No time de Atendimento, você fará parte de uma operação estratégica responsável pela experiência dos usuários nas plataformas digitais educacionais da companhia. Você atuará em um ambiente dinâmico, com múltiplas marcas e produtos, liderando times, estruturando processos e impulsionando a evolução da operação através de dados, melhoria contínua e excelência no atendimento digital.
No Dia a Dia Você Irá
Liderar supervisores, analistas, assessores e parceiros terceiros
Garantir qualidade no atendimento e resolução eficiente de casos
Acompanhar indicadores como tempo de resposta, produtividade e CSAT
Estruturar e evoluir processos operacionais
Conduzir estudos de capacity e planejamento operacional
Desenvolver lideranças e apoiar a evolução do time
Garantir padronização de atendimento entre diferentes marcas e produtos
Atuar de for...