Coordenador(a) de Operações

Requisitos

• Maior de 18 anos;
• Residir em Belo Horizonte ou Regiões próximas do Centro;
• Escolaridade: Superior Completo;
• Conhecimento do Pacote Office;

Principais atividades

• Coordenar as atividades diárias do call center, garantindo aderência a processos e metas estabelecidas;
• Monitorar e analisar indicadores operacionais (NPS, TMA, SLA, Absenteísmo, Turnover, Qualidade etc.);
• Apoiar e direcionar supervisores e líderes de equipe;
• Elaborar e implementar planos de ação para melhoria dos resultados;
• Realizar reuniões de alinhamento e feedback com a equipe de liderança;
• Ser ponto de contato com áreas parceiras e clientes internos/externos, assegurando a qualidade do serviço prestado;

Experiência

• Experiência anterior como Coordenador(a) de Call Center;
• Conhecimento em gestão de indicadores de performance e ferramentas de monitoria de qual...