Coordenador de Relacionamento

Descrição:

• Conduzir reuniões periódicas com as Supervisoras de Ativação, Retenção, Inadimplência e Assistência 24h, acompanhando indicadores, resultados e definindo prioridades e planos de ação.
• Estabelecer metas e acompanhar o desempenho das lideranças e equipes, promovendo desenvolvimento contínuo e ações de melhoria.
• Garantir a padronização das operações por meio de processos documentados, scripts, protocolos e playbooks de atendimento e relacionamento.
• Gerenciar a jornada do cliente no pós-venda, monitorando pontos de contato, experiência, satisfação e oportunidades de melhoria.
• Estruturar e acompanhar estratégias de relacionamento, ativação, retenção e recuperação de clientes, garantindo percepção de valor e redução de cancelamentos e inadimplência.
• Acompanhar casos críticos, reclamações e situações de maior complexidade, assegurando tratativas adequadas e ações preventivas.
• Monitorar indicadores de ...